포스코 통합 플랫폼으로 고객 대응속도 10배 향상하고 철강 생산 효율 증대 및 고객만족 향상

“포스코는 고객 중심의 프로세스를 강화하고 경영의 투명성과 의사결정의 신속성을 더해 글로벌 기업에 적합한 인프라뿐 아니라 포스코만의 차별화된 경쟁력을 갖추게 됐다. 포스코의 오랜 파트너인 오라클과의 협력을 통해 ERP에 OPM을 적용하고, 퓨전 프로덕트 허브를 도입하여 더욱 세분화되고 복잡해진 고객의 요구와 프로세스에 대응할 수 있는 글로벌 표준시스템을 마련할 수 있었다. 또한 이들 소프트웨어의 최적화된 성능을 지원하는 엑사트윈을 채택해 시스템을 빠르고 원활하게 운영할 수 있게 됐다.” 김경철, 그룹장, 정보인프라추진

포스코는 지속적인 설비효율화와 생산성 향상을 통해 1998년 조강생산 기준으로 세계 1위의 철강회사로 발돋움했으며, 2000년 포스코는 민영화에 발맞추어 고객중심으로 프로세스를 혁신하고 ERP를 도입하여 경영투명성을 확보하였다. 최근에는 인도네시아, 인도에 일관제철소 건설을 추진하는 등 주요 해외 거점에 생산 설비를 증설하고 있다. 안정적인 원료 확보를 위해 해외 투자를 확대하고, 고부가가치 전략 제품의 판매 비중 또한 획기적으로 높여 가고 있다. 포스코는 현재 국내에 제철소 2개, 인도네시아에 제철소 1개를 운영 중이다.

1999년 세계 철강업계 최초로 대규모 프로세스 혁신(PI) 프로젝트인 포스피아1.0을 통해 구매, 생산, 판매 등 전 부문의 업무 프로세스를 재정립하고 디지털 통합 시스템을 구축했다. 이후 포스피아2.0를 통해 전사 통합시스템을 갖추었으며, 2014년 현재 글로벌 최적화를 위한 프로젝트 포스피아3.0을 가동하고 있다.

포스피아3.0은 전사 차원의 176개 시스템을 글로벌 최적화한 ‘미래형 통합 경영체제’로 생산구매판매 등의 데이터를 종합 관리하는 전사적자원관리(ERP)를 비롯해 철강 조업활동을 관리하는 생산관리시스템(MES), 영업과 생산의 효율성을 위한 공급망관리(SCM), 직원의 스마트한 업무를 지원하는 스마트워크플레이스(SWP; Smart Workplace) 등을 전면 재구축한 것이다.

포스피아 3.0 프로젝트의 ERP, MES, SCM분야에 오라클의 엔지니어드 시스템과 소프트웨어 솔루션이 대거 도입되어 성공적으로 구축되었다. 특히, 오라클 퓨전 프로덕트 허브(Oracle Fusion Product Hub), 오라클 퓨전 프로덕트 허브 데이터 스튜어드(Oracle Fusion Product Hub Data Steward), 오라클 엔터프라이즈 데이터 퀄러티 데이터 익스텐션(Oracle Enterprise Data Quality Product Data Extension)는 국내 첫 도입된 제품이라는 점에서 의미가 더 크다. 포스코는 앞으로 해외 철강법인을 시작으로 글로벌 포스코패밀리사 전체로 포스피아3.0을 확대 적용해나갈 계획이다.

또한 오라클 엑사데이타 및 오라클 엑사로직 상에서 오라클 애플리케이션을 운영해 고객 응답에 소요되는 시간을 10배가까이 단축했으며, 제품 원가취합 업무의 경우 30배 가까이 속도가 향상되었다. 이를 통해 더 탁월한 의사결정이 가능해졌을 뿐 아니라 고객 만족을 증대시킬 수 있게 됐다. 포스코는 또한 오라클 엔니니어드 시스템을 위한 오라클 플래티넘 서비스를 도입해 시스템 가용성 및 성능을 극대화 했으며, 원활한 시스템 운영이 가능해졌다.

오라클 퓨전 프로덕트 허브로 고객대응 속도 10배가까이 단축하고, 생산 효율성 향상

포스코는 주문생산체제로써 고객으로부터 주문 받아 제품을 설계하고 납품하는 것이 기업의 미션 크리티컬한 프로세스 중 하나다. 포스코는 주문생산 방식을 효율적으로 운영하기 위해 고객 주문에 필요한 각 아이템의 정보를 비롯해 고객사, 공급사, 담당직원의 정보 정보를 모두 표준화하여 저장하는 기준정보를 생성하며, 이 기준정보를 바탕으로 고객에게 주문을 받고 생산 및 납기를 진행한다.

포스코는 기업의 생산력 및 고객대응과 연관되는 기준정보 관리영역을 개선하기 위해 오라클 퓨전 프로덕트 허브를 도입해 제품 허브를 구축하고, 고객의 주문에 필요한 핵심정보를 관리할 수 있게 됐다.

이를 통해 기준정보의 명확성을 확보하고 정확한 주문 및 신속한 납품을 할 수 있게 됐다. 철의 두께와 폭, 표면의 아이템 코드까지 방대한 양의 비즈니스룰을 포괄하는 기준정보의 오류를 방지하고 생산 및 납기과정의 효율을 증대했으며, 데이터 오류로 인한 인적, 물적 자원의 낭비를 사전에 방지할 수 있게 됐다.

퓨전 프로덕트 허브는 고객이 제품 주문 시 제품의 요구사항과 기준정보를 매치하는 기능이 제공되며, 이전에 복잡했던 오더 프로세스를 더욱 간소화된 형태로 제공한다. 또한 포스코가 제품 스펙의 중앙화를 할 수 있도록 도우며, 데이터 거버넌스뿐 아니라 데이터의 품질을 보장하는 제품으로 오류 데이터가 유입됐을 경우 이를 검색 및 파악하고 대시보드를 통해 알려준다.

또한 포스코의 ERP시스템인 Oracle E-Business Suite 제품에 중앙화되고 표준화된 제품코드를 제공함으로써 효율적인 제품 가격 및 운영 제어를 가능하게 한다. 포스코는 퓨전 프로덕트 허브에 오라클의 BPM (Business Process Monitoring)을 접목함으로써 기준정보가 제대로 업데이트 되었는지 자동적으로 체크하고, 놓친 부분에 대해서는 담당자에게 경보(alert)를 보내 신속히 업데이트 할 수 있도록 유도했다.

포스코는 국내 기업 최초로 오라클 퓨전 프로덕트 허브를 도입했으며, 퓨전 프로덕트 허브에 최적화된 오라클 엑사데이타와 엑사로직을 채택해 전체적인 주문생산과정의 정확성 및 신속성이 향상됐을 뿐 아니라 고객 문의와 품질 요구에 대한 신속한 응답체계를 구축해 종전에 10일 걸리던 고객대응 업무를 단 하루만에 처리할 수 있게 되는 등 고객 중심의 프로세스가 10배 가까이 강화됐다.

정확한 제품 원가를 파악하고 데이터 중심의 신속한 의사결정 가속화 3배 가까이 늘어난 데이터를 원활히 처리하고 직원 생산성 및 만족 증대 시스템 가용성 극대화하고 서비스 지원 강화

Challenges

○ 포스코는 ERP, MES, 공급망을 포함해 176개 엔터프라이즈 규모의 비즈니스 시스템의 제품 데이터를 표준화하고 통합해 철강 생산 효율성을 최적화하고, 고객 만족을 증대하고자 했다.

○ 기업의 규모가 확대되고 글로벌화가 진행됨에 따라 기존 제철소 단위로 관리되던 ERP시스템을 중앙화하고 더 세분화해 관리해야 했다.

○ 데이터 처리량이 세배 가까이 증대됨에 따라 고성능의 확장 가능한 하드웨어 플랫폼을 통해 세분화된 데이터를 병목현상 없이 원활히 처리할 수 있는 시스템을 필요로 했다.
○ 오라클 엑사 기반의 인프라 시스템에 장애가 발생했을 시 24/7기반으로 문제를 즉각적으로 처리하고 문제를 사전에 예방할 수 있는 서비스를 요구했다.

Solutions

○ 오라클 엑사데이터와 오라클 엑사로직에서 오라클 퓨전 제품 허브를 운영해 주문생산체제에 필요한 철강 제품 데이터를 표준화하여 고객만족을 최대화 했으며, 직원의 고객 응대 속도를 10배 가까이 향상했다.

○ 기존 ERP시스템인 Oracle E-Business Suite Release 12에 OPM (Oracle Process Manufacturing)을 도입하여 모든 세부 품목을 관리함에 따라 원가 정보를 정확하게 파악할 수 있게 됐다.

○ 퓨전 프로덕트 허브를 구축하고, 고객의 주문에 필요한 핵심정보를 관리함으로써 기준정보의 명확성을 확보하고 정확한 주문 및 신속한 납품을 할 수 있게 됐다. 또한 기준정보의 오류를 방지하고 생산 및 납기과정의 효율을 증대했으며, 데이터 오류로 인한 인적, 물적 자원의 낭비를 사전에 방지할 수 있게합 처리속도가 30배 가까이 증가했으며, 이를 통해 직원의 만족도가 향상됐다.

○ MES 속도는 4배 가까이 향상돼 경영 임원진들은 실시간으로 글로벌 공장 운영 및 작업생산을 확인할 수 있게 됐으며, 이를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공할 수 있게 됐다.

○ 오라클 플래티넘 서비스를 통해 SR생성은 기존대비 45배, 정보요청 프로세스는 15배, 정보업로드 속도는 4.4배까지 개선할 수 있었다.
○ 엑사 시스템 장애를 24x7 모니터링하고, 문제 발생시 즉각적인 조치를 실행해 발생할 수 있는 리스크를 최소화 했다.

Why Oracle

포스코는 오라클이 클라우드 환경에 최적화된 업계 최고 성능의 하드웨어와 소프트웨어 솔루션들을 제공한다는 점에서 오라클을 제품을 선택하였다. 또한, 포스코는 첫 PI 프로젝트부터 15년 이상 오라클과 파트너십을 유지하며 주요 프로젝트를 함께 진행해왔다. 포스피아3.0 프로젝트에도 포스코의 요구를 잘 이해하고 있고 엔지니어링 역량이 우수한 기술진과 OCS (Oracle Consulting Service)를 통해 효율적인 구축이 가능할 것이라 판단했다.

Implementation Process

포스피아 3.0은 포스코가 진행한 빅뱅방식의 전사적 프로젝트로 오라클의 엑사데이타와 엑사로직 제품을 비롯해 오라클의 다양한 애플리케이션 솔루션이 도입됐으며, 2011년부터 착수되어 2년 2개월 동안 설계개발테스트교육훈련까지 모든 과정을 성공리에 마무리하고, 2014년 1월 1일 본격 가동을 시작했다.

Partner

오라클의 OCS는 탁월한 구축방안, 조직, 인력구성을 통해 포스피아 3.0프로젝트를 적극 지원했다. 또한 오라클의 플래티넘 서비스는 장애가 발생했을 시 즉시 감지하고 즉각적인 장애 대응 프로세스를 신속하게 진행해 장애 발생 및 장애 발생으로 예상되는 피해를 최소화 했다.

“포스코와 오라클은 상호 신뢰를 바탕으로 개방적인 파트너관계를 이어오고 있다. 프로젝트 과정에서 오라클과 함께 개발 및 테스트를 함께 하면서 긴밀하게 협업했으며, 그 결과 포스피아 3.0 프로젝트에 도입된 오라클의 하드웨어 및 소프트웨어 제품이 모두 성공적으로 구축되었으며 현재 탁월한 효과를 경험하고 있다.”

Resources

○ More Reference Assets About Industrial Manufacturing